Question 1

Welche (Corona-)Einreisebestimmungen muss ich beachten?

Accepted Answer

Welche Bestimmungen für Ihre Einreise und in der aktuellen Corona-Situation gültig sind, ist abhängig von Ihrem Reiseland und Ihrer Staatsbürgerschaft. Die aktuellen Reisebestimmungen finden Sie hier. Sollten Sie weitere Informationen benötigen, wenden Sie sich bitte direkt an das zuständige Konsulat oder die Botschaft. Mehr Informationen zu den aktuellen Reise- und Sicherheitshinweisen finden Sie direkt auf den Seiten der jeweiligen Landesregierungen: 	Österreich 	Deutschland 	Schweiz

Question 2

Woher weiß ich, ob meine Buchung geklappt hat?

Accepted Answer

Nach Ihrer Online-Buchung erhalten Sie im Normalfall innerhalb von wenigen Minuten eine automatische Bestätigung per E-Mail. Wenn Sie zwei Stunden nach der Buchung noch immer keine Bestätigung erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Ist die Buchungsbestätigung auch dort nicht zu finden, wenden Sie sich bitte an das Restplatzbörse Servicecenter. Unsere Mitarbeiter sind unter +43 1 580 850 sowie reservierung@restplatzboerse.at für Sie erreichbar.

Question 3

Wann erhalte ich meine Reiseunterlagen bzw. Tickets?

Accepted Answer

Ihre Reiseunterlagen und Tickets erhalten Sie spätestens 48 Stunden vor Abreise - je nach Veranstalter per E-Mail oder Post. Voraussetzung: Die Reise ist vollständig bezahlt. Spontane, die noch am Abreisetag Last Minute in der Filiale buchen, bekommen die Unterlagen sofort von unseren Mitarbeiter:innen ausgehändigt.

Question 4

Ist bei meiner Reise ein Transfer enthalten?

Accepted Answer

Ob ein Transfer vom/zum Flughafen am Urlaubsort im Angebot inklusive ist, sehen Sie in den Angebotsdetails und im letzten Buchungsschritt. Sie können ganz einfach online einen Transfer hinzufügen, indem Sie auf der Hotelseite ein Angebot inklusive Transfer wählen. Wenn Sie einen Transfer gebucht haben, ist dieser in den Reiseunterlagen angegeben.

Question 5

Wie löse ich einen Gutschein ein?

Accepted Answer

Bei der Restplatzbörse gibt es folgende Reisegutscheine, die Sie bei Ihrer Buchung einlösen können:Geld-zurück-GutscheinBei Ihrer Online-Buchung erhalten Sie als Dankeschön einen 120 € Geld-zurück-Gutschein. Diesen können Sie sofort nach Erhalt auf Ihre nächste Reise einlösen.Geld-zurück-Gutschein hier einlösenGeschenkgutscheinOnline gekauft: Geschenkgutscheine hier einlösenIn einer Restplatzbörse Filiale gekauft: in allen Restplatzbörse Reisebüros einlösbarWeitere ReisegutscheineReisegutscheine im Rahmen einer Gutscheinaktion. Diese personalisierten Gutscheine verschicken wir per Post. Zum Einlösen beachten Sie bitte die jeweiligen Einlösebedingungen auf dem Gutschein.Gutscheine, die Sie in einem Einkaufszentrum kaufen können. Diese Gutscheine können im Restplatzbörse Reisebüro des jeweiligen Einkaufszentrums eingelöst werden. Bitte beachten Sie dabei die Einlösebedingungen des jeweiligen Gutscheins und Einkaufszentrums.Wenn Sie Ihre Reise bereits bezahlt haben, kann kein Gutschein mehr eingelöst werden.

Question 6

Wann muss ich meine Reise bezahlen?

Accepted Answer

Bei der Buchung einer Pauschalreise oder eines Hotels ist in der Regel erst einmal nur eine Anzahlung zu leisten. Die Höhe der Anzahlung ist abhängig vom Reiseveranstalter und Reisetermin. Bei Last Minute Buchungen ist normalerweise sofort der gesamte Reisepreis fällig. Wann genau welcher Betrag zu zahlen ist, sehen Sie im letzten Buchungsschritt bei den Zahlungsmodalitäten.

Question 7

Wie kann ich meine Reise umbuchen oder stornieren?

Accepted Answer

Grundsätzlich ist es möglich, eine Reise zu stornieren oder umzubuchen. Bei Online-Buchungen kontaktieren Sie dafür bitte das Servicecenter. Bei Buchungen in einem Restplatzbörse Reisebüro wenden Sie sich bitte an die Mitarbeiter im Reisebüro. Beachten Sie, dass die Storno- und Umbuchungsbedingungen je nach Veranstalter unterschiedlich ausfallen. Etwaig anfallende Kosten sind den AGBs des Veranstalters zu entnehmen. Haben Sie ein Flex-Paket gebucht, ist das Umbuchen oder Stornieren kostenlos, sofern die Bedingungen laut Paket erfüllt werden.

Question 8

Wie funktioniert der Online-Check-In?

Accepted Answer

Bei vielen Fluggesellschaft können Sie den online über die Webseite der Fluggesellschaft selbst einchecken. Verwenden Sie dafür einfach Ihre Vorgangs- bzw. Buchungsnummer oder den Buchungscode in Ihren Reiseunterlagen. Der Web Check-in steht Ihnen je nach Fluglinie ca. 30 Stunden bis 2 Stunden vor Abflug zur Verfügung.

Question 9

Ist bei Pauschalreisen das Gepäck inkludiert?

Accepted Answer

Bei der Buchung einer Pauschalreise ist in der Regel eine bestimmte Menge an Freigepäck pro Reiseteilnehmer im Preis inbegriffen. Regelungen und zulässiges Gewicht sind von der Fluggesellschaft abhängig und auf der jeweiligen Webseite der Airline nachzulesen. Sollten Sie mit Kindern oder Babys reisen, erkundigen Sie sich bitte vorab bei der Fluglinie, ob auch die kleinen Passagiere ihr eigenes Freigepäck mitführen dürfen. Detaillierte Informationen zu Ihrem inkludierten Reisegepäck finden Sie auch in Ihren Reiseunterlagen. Sind die Koffer schwerer als erlaubt, ist für das Übergepäck extra direkt am Flughafen zu zahlen. Wenn Sie Sondergepäck auf Ihrem Flug mitnehmen wollen, müssen Sie dieses rechtzeitig bei der jeweiligen Fluggesellschaft anmelden. Bedingungen sowie Transportpreise finden Sie ebenfalls auf der Website der jeweiligen Fluglinie. Kinderwagen und Buggys werden bei den meisten Fluggesellschaften nicht zu Ihrer Freigepäckgrenze gezählt und auch kostenfrei befördert.

Question 10

Ich bin bereits im Urlaub und brauche Unterstützung.

Accepted Answer

Wenden Sie sich an Ihre Reiseleitung vor Ort. Sie kann Ihnen bestens bei Fragen zu Transfers, Umbuchungen, bei Beschwerden und vielem mehr weiterhelfen. Die Kontaktdaten finden Sie in Ihren Reiseunterlagen und in der Hotellobby.

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