Question 1

Wie kann ich meine Reise umbuchen oder stornieren?

Accepted Answer

Möchten Sie Ihre Reise nicht wie geplant antreten, ist es wichtig, dass Sie sich so früh wie möglich bei uns melden. Nur so fallen keine bzw. geringere Kosten für eine Umbuchung oder Stornierung an.  Wenden Sie sich dafür bitte an die jeweilige Buchungsstelle: 	Bei Online-Buchungen kontaktieren Sie dafür bitte das Servicecenter.  	Bei Buchungen in einem Restplatzbörse Reisebüro, wenden Sie sich bitte an Ihre Ansprechperson im Reisebüro.    Beachten Sie, dass die Storno- und Umbuchungsbedingungen je nach Veranstalter unterschiedlich ausfallen. Etwaig anfallende Kosten sind den AGB des Veranstalters zu entnehmen.  Haben Sie ein Flex-Paket gebucht, ist das Umbuchen oder Stornieren kostenlos, sofern die Bedingungen laut Paket erfüllt werden.

Question 2

Wie kann ich meine Reisedaten ändern?

Accepted Answer

Sollten Sie Ihre Reisedaten nach der Buchung ändern wollen, melden Sie sich bitte umgehend an Ihre Buchungsstelle. Bitte beachten Sie, dass für die Korrektur oder Stornierung Kosten anfallen können.  Informationen zu den Umbuchungsbedingungen finden Sie in Ihren Reiseunterlagen und in den AGB des Veranstalters.

Question 3

Was mache ich, wenn ich versehentlich online falsch gebucht habe?

Accepted Answer

Bitte kontrollieren Sie vor der Buchung alle persönlichen Daten und Buchungstermine. Sobald das Buchungsformular abgeschickt wurde, ist die Buchung verbindlich. Sollten Sie dennoch eine Fehlbuchung vorgenommen haben, hilft Ihnen das Servicecenter bei der Stornierung oder Korrektur der Buchung. Hier gilt: Je früher eine Änderung vorgenommen wird, umso weniger Kosten fallen dafür an.

Question 4

Was ist ein Flex-Tarif bzw. Flex-Paket?

Accepted Answer

Um eine Reise kostenfrei stornieren oder umbuchen zu können, muss üblicherweise eine offizielle Reisewarnung vorliegen. Damit Ihrer Urlaubsplanung nichts im Wege steht und Sie Ihren Urlaub sorgenfrei buchen können, bieten einige Reiseveranstalter auch ohne Reisewarnung und ohne Angabe von Gründen mit dem Flex-Tarif eine kostenlose Umbuchung und/oder Stornierung an.

Question 5

Kann ich nur eine Person stornieren, wenn ich für mehrere Personen gebucht habe?

Accepted Answer

Wenn eine Person bei einer Reise, die für mehrere Personen gebucht wurde, nicht teilnehmen kann, ist es möglich, an deren Stelle eine Ersatzperson zu nennen. Eine Namensänderung ist aber mit Kosten verbunden. Meist ist dies aber immer noch günstiger als die eine Person komplett zu stornieren. Denn allein die Tatsache, dass z. B. eine Person weniger an der Reise teilnimmt, wird zu einer Änderung der Zimmerbelegung führen. Und hier gilt: Einzelzimmer sind pro Person meist teurer als Doppelzimmer pro Person.  Die Höhe der (Teil-)Stornokosten und Kosten für Namensänderungen können Sie den allgemeinen Geschäftsbedingungen der Leistungsträger entnehmen. Haben Sie einen Urlaub mit Flex-Tarif gebucht, sind Änderungen bis kurz vor Abreise eventuell kostenfrei möglich. Details dazu finden Sie in Ihren Reiseunterlagen.

Question 6

Wo finde ich Informationen zu Reise- und Stornobedingungen?

Accepted Answer

Genaue Informationen zu den Reise- und Stornobedingungen finden Sie in den Restplatzbörse AGB oder direkt in den AGB des Veranstalters.

Fragen zur Stornierung & Umbuchung

Meist gestellte Fragen und Antworten zu Stornierung und Umbuchung