Reisen & Corona: Informationen für Urlauber

Was Urlauber jetzt wissen müssen

Wir haben die wichtigsten Fragen und Antworten rund um das Coronavirus und Urlaub für Sie zusammengefasst. Haben Sie weitere Fragen? So erreichen Sie uns.  

Wo Urlaub wieder möglich ist

Wo Sie Ihren Urlaub verbringen können und was Sie dabei beachten müssen, erfahren Sie auf unserem Überblick zu den aktuellen Einreisebestimmungen für beliebte Reiseziele.  

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Was Urlauber in Corona-Zeiten beachten müssen

Flug
Am Flughafen und im Flugzeug wurden folgende Maßnahmen ergriffen:

  • Am Flughafen Wien herrscht nach wie vor Maskenpflicht. Bodenmarkierungen helfen Ihnen beim Einhalten des Sicherheitsabstandes.
  • Entlang des Weges bis zum Flugzeug stehen für Sie Handdesinfektionsspender zur Verfügung.
  • Das Boarding findet nach Gruppen statt und ist durch Quick Boarding Gates auch kontaktlos möglich.
  • Während des Fluges sind alle Passagiere verpflichtet, eine Mund-Nasen-Bedeckung zu tragen. Diese sollte selbst mitgebracht werden.
  • Auf der Webseite des Flughafen Wien können Sie sich über den aktuell laufenden Flugbetrieb informieren.

Einreise
Für die Einreise verschiedener Destinationen gelten auch unterschiedliche Regelungen. Wohin können Sie reisen und was müssen Sie dabei beachten?  Wir haben für Sie einen Überblick der aktuellen Einreisebestimmungen erstellt. 

Im Hotel
Hotels werden bestimmte Hygiene- und Sicherheitsauflagen erfüllen müssen, um wieder öffnen zu dürfen. Diese richten sich sowohl an das Personal als auch an dich als Gast. Der Veranstalter TUI hat bereits einen eigenen 10-Punkte-Plan für den Hotelbetrieb in Corona-Zeiten erstellt, um seinen Gästen einen sicheren Urlaub zu gewährleisten. Beispielsweise wird auf kontaktlose Online-Buchung gesetzt, auf einen Mindestabstand sowohl im Hotel als auch in den Restaurants geachtet und die Anzahl der Desinfektionsspender deutlich erhöht.

Rückreise

Bei der Rückreise nach Österreich, Deutschland oder in die Schweiz gelten aus manchen Ländern noch Sicherheitsmaßnahmen, welche einen ärztlichen Test auf den Coronavirus (welcher nicht älter als 4 Tage sein darf) oder eine zweiwöchige Heimquarantäne vorsehen. Sollten Sie aus einem Land zurückkommen, welches bei Rückreise einen negativen Covid-19 Test erfordert, können Sie diesen am Flughafen Wien machen. Details dazu finden Sie auf der Webseite des BMI

Übersicht über die aktuellen Bestimmungen zur Einreise und Rückreise
 

Fragen & Antworten zum Coronavirus

Wohin kann ich sicher verreisen?

In welchen Ländern ist Urlaub möglich? Welche Bestimmungen für die Einreise und Rückreise sind zu beachten? Das alles und vieles mehr finden Sie in der Liste mit beliebten Ländern, in denen derzeit Urlaub möglich ist.  

Kann der Urlaub kostenlos storniert werden?

Üblicherweise kann eine Reise nur dann kostenlos storniert werden, wenn eine offizielle Reisewarnung vorliegt. Viele Reiseveranstalter bieten aber aktuell Aktionen an, bei denen neu gebuchte Reisen auch ohne Reisewarnung kurz vor Abreise kostenlos storniert oder umbucht werden kann.

Diese Reisen können Sie kostenlos stornieren oder umbuchen.  

Was muss ich tun, wenn ich meinen Urlaub stornieren möchte?

Wenn Sie online gebucht haben: Schreiben Sie uns oder rufen Sie uns an. Die Kontaktdaten finden Sie in Ihren Buchungsunterlagen.

Wenn Sie in einem Restplatzbörse Reisebüro gebucht haben: 
Gerne helfen Ihnen die Reisebüro-Mitarbeiter:innen weiter. Die Kontaktdaten finden Sie in Ihren Buchungsunterlagen.

Falls Sie lieber umbuchen möchten, beraten wir Sie gerne über passende Möglichkeiten.
Bitte beachten Sie, dass für Stornierungen Gebühren anfallen können.   

Meine Reise wurde storniert. Was jetzt?

Wenn Ihre Reise vom Reiseveranstalter storniert wurde, werden Sie automatisch von uns kontaktiert, um die Möglichkeiten zu besprechen. Je nach Reiseveranstalter und Verfügbarkeit können Sie Ihre Reise einfach auf einen späteren Zeitpunkt, auf ein anderes Hotel oder ein anderes Reiseziel umbuchen. Wenn Sie nicht umbuchen möchten, erhalten Sie Ihren Reisepreis zurückerstattet.  

Welche Rechte habe ich, wenn Flug und / oder Hotel einzeln gebucht wurden?

Wenn Sie eine Reise individuell zusammengestellt haben, gibt es keinen rechtlichen Anspruch auf Rückerstattung. Eventuell bieten Veranstalter und Hotels eine kostenlose Umbuchung oder Stornierung aus Kulanz an.  

Was passiert, wenn es eine Reisewarnung zum Coronavirus während meines Urlaubs gibt?

Auch in diesem Fall ist es von Vorteil, wenn Sie eine Pauschalreise gebucht haben: Wenn Sie Ihre Pauschalreise frühzeitig abbrechen möchten, wenden Sie sich bitte an Ihren Reiseveranstalter. Dieser organisiert einen kostenlosen Rücktransport. Die Kontaktdaten finden Sie in Ihren Reiseunterlagen. Individualreisende müssen selbst einen Rücktransport organisieren und bezahlen.  

Wo finde ich Informationen zu Reisewarnungen oder gesperrten Regionen?

Informationen zu Reisewarnungen finden Sie auf der Website des österreichischen Außenministeriums (Bundesministeriums für Europäische und Internationale Angelegenheiten).  

Ich habe Urlaub für den Sommer gebucht. Kann ich verreisen bzw. stornieren?

Wie sich die Lage in den nächsten Wochen verändern wird, lässt sich nur sehr schwer sagen. Aktuell gilt auch für Sommerreisen: Wenn Sie noch nicht kontaktiert wurden, weil Ihre Reise abgesagt wurde, findet die Reise statt. Möchten Sie dennoch Ihren Urlaub stornieren, fallen die üblichen Stornokosten laut AGB an. Auch hier empfehlen wir die Situation genau zu beobachten und keine voreiligen Entscheidungen zu treffen.  

Wie kann ich mich im Urlaub vor dem Coronavirus schützen?

Besonders jetzt sollten Sie noch mehr auf Hygiene achten und diese Tipps beachten:

  • Häufiges, gründliches Händewaschen (mindestens 20 Sekunden)
  • Mindestens 1 Meter Abstand zu Personen halten
  • Beim Husten und Niesen die Armbeuge vor Mund und Nase halten

Das Wichtigste ist jedoch: Nutzen Sie Ihren Hausverstand und machen Sie sich keine unnötigen Gedanken.  

Fragen & Antworten zur Stornoversicherung

Was bringt eine Stornoversicherung im Zusammenhang mit dem Coronavirus?

In bestimmten Fällen übernimmt die Versicherung anfallende Kosten. Wir haben die wichtigsten Fragen zusammengestellt:  

Welche Leistungen sind im Zusammenhang mit dem Coronavirus gedeckt und welche nicht?

Vereinfacht: Die Reiseversicherung übernimmt im Falle einer Ansteckung die Behandlungskosten und gegebenenfalls die Rückholung der Patientin/des Patienten und seiner Familie.  

Ist man im Rahmen einer Stornoversicherung versichert, wenn man aus Angst vor einer Ansteckung eine gebuchte Reise nicht antreten möchte?

Nein, grundsätzlich ist die Angst vor etwas, das eventuell eintreten könnte, nicht versichert.  

Was würde die Stornoversicherung im Falle einer Abriegelung des gebuchten Urlaubsortes von der Außenwelt decken?

Ist der Urlaubsort bzw. das Hotel nicht erreichbar, darf das Hotel keine Stornogebühr berechnen.  

Was würde für die Stornoversicherung gelten, wäre zwar das Hotel erreichbar, der Urlauber sich aber in einem Ort mit Quarantäne befindet?

Dürfen Sie den aktuellen Aufenthaltsort nicht verlassen und können deswegen das Hotel nicht erreichen, hat das Hotel keinen Anspruch auf das Beherbergungsentgelt oder Stornogebühren.  

Was wäre gedeckt, wenn Museen geschlossen und Veranstaltungen abgesagt werden, das Hotel jedoch normal erreichbar ist?

Für diesen Fall besteht kein Stornoschutz. Für Angst- und Vorsichtsstornierungen gibt es keine Deckung.  

Hilft eine Stornoversicherung, wenn man aufgrund des Coronavirus erkrankt und die Reise nicht antreten kann?

Ja, das ist ein grundsätzlich versicherter Stornogrund. Nach der Definition der WHO handelt es sich aktuell in unseren Breiten nicht um eine Epidemie oder Pandemie.  

Besteht auch Schutz, wenn man in die Region Hubei (China) reist?

Nein. Bei Reisen in Regionen, die vom Außenamt mit Sicherheitsstufe 5 oder 6 klassifiziert sind, besteht grundsätzlich keine Deckung. Befindet sich ein Reisender bereits in einer Region und wird für diese überraschend die Sicherheitsstufe 5 oder 6 festgelegt, besteht grundsätzlich Deckung, maximal jedoch für die Dauer von zwei Wochen.